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我為群眾辦實事▏入戶宣講“掌上”訂氣 高效便捷有質量
時間:2021-12-10 10:09:26  來源:  供稿:王笛

       為了給市民用戶提供安全優質的液化氣供應服務,液化石油氣公司著力瓶裝液化氣市場改革,推行瓶裝液化氣線上銷售模式——即液化氣智慧化管理配送系統。

1-液化氣智慧化管理配送系統熱線調度中心界面.PNG
(液化氣智慧化管理配送系統熱線調度中心界面)
       舊有的瓶裝液化氣代銷模式,存在無法具體掌握用戶信息的難題,對用戶的服務難以高效落實,導致用戶的合法權益無法保障。為有效杜絕線下違規經營行為,液化氣公司全面推行瓶裝液化氣線上訂氣派送,依托微信公眾號,實現用戶線上實名注冊認證、在線購氣、貨到付款、集中配送入戶的瓶裝液化氣銷售新模式。該系統于11月22日正式上線,實現了全城用戶“掌上”預約訂氣,派送員線上接單就近配送到戶,熱線員全心輔助調度到家,不僅方便用戶,也節約了溝通成本。
2-公司宣傳人員入戶宣傳“網上訂氣 一點就到家”.JPG
(公司宣傳人員入戶宣傳)
       目前,延安中心城區與周邊鄉鎮的液化氣用戶已經可以享受線上銷售服務。但線上銷售平臺剛剛上線運行,配送人員熟練度不夠,經用戶體驗后反映存在老年用戶不會線上訂購、手機操作有困難等問題。為把群眾的“關鍵事、困難事、關心事”落到實處,液化氣公司采取“地毯式”宣傳,由26名黨員和經過宣傳培訓的20多名職工帶隊入戶,深入液化氣用戶集中的劉萬家溝、高家園則、馬家灣、燕溝山體等地,挨家挨戶,手把手教市民用戶如何玩轉“掌上”訂氣。
3-宣傳人員入戶手把手教學現場.JPG
(宣傳人員入戶手把手教學現場)
       宣傳員們通過現場操作演示,以圖文并茂的形式一步步詳細地講解“掌上”訂氣等多項功能,并手把手教會他們怎樣注冊個人信息、填寫收貨地址等。遇到老年用戶時,宣傳員耐心地解答他們的疑問,讓老年人也能玩轉智能手機,讓更多的老年群體跨越“數字鴻溝”,融入智慧生活。針對使用老年機的用戶,由宣傳員們登記個人信息在后臺系統創建賬號為其訂購液化氣,真正提供方便、快捷的優質服務。
4-公司分管領導郭慶“跟車送氣”了解用戶使用情況.JPG
(公司分管領導郭慶跟車送氣 了解用戶使用情況)
       截止12月8日,我市城區內共有33545名液化氣用戶,已有10654人錄入液化氣智慧化管理配送系統。下一步,液化氣公司將進一步完善和改進智慧化管理配送系統,繼續加強對送氣服務人員及熱線人員的業務培訓,使用戶體會到快速、便捷、高效的服務。(供稿:王笛)
 
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